間違ったベンダーを選択しても、ユニットあたり数セント多く支払うだけの問題になることはほとんどありません。実際のコストは、「ベイの詰まり」(交換を待っているリフトで車両が動けなくなる)として店舗に現れたり、返品率の上昇による有害な波及効果として現れます。コンポーネントが早期に故障すると、無報酬の技術者の労働力、サービスアドバイザーの時間、そして最も重要なことに、顧客の信頼が犠牲になります。自動車のアフターマーケットにおいて、本当に重要な指標は「ノーカムバック」基準だけです。修理が成功したということは、単に車両を放置するのではなく、車両が修理された状態を維持することによって定義されます。
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